Роспотребнадзор объяснил, что товары, которые принято считать невозвратными, можно вернуть на макеркетплейс при определенных условиях. Так, от лекарств можно отказаться даже после оплаты, если их срок годности подошел к концу.
Это также справедливо, если срок годности на упаковке отсутствует. Покупатель может требовать от продавца замены заказа или отказа от него, а продавец обязан удовлетворить требование клиента о возврате денег в течение 10 дней с момента его получения.
При этом продавец обязан вернуть полную стоимость товара и не имеет права ссылаться на снижение цены, например, из-за нарушенной упаковки, пишет "Российская газета".
Обычный срок для отказа от товара с маркетплейса – неделя с момента получения. Но если покупатель нашел дефекты, вернуть товар можно в течение всего гарантийного срока или срока службы. Для этого нужно только указать на выявленные дефекты и заявить одно из требований: замена товара на аналогичный, замена на товар другой марки с пересчетом стоимости, соразмерное уменьшение цены, немедленное бесплатное устранение дефектов или возмещение расходов на их исправление, отказ от покупки и возврат средств.